Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng hgo99

Tài liệu Điều khoản và Điều kiện này ("Điều khoản") được ban hành bởi hgo99 ("chúng tôi", "hgo99", "nền tảng") và áp dụng cho tất cả người dùng ("bạn", "thành viên", "người chơi") truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp tại hgo99.biz và các tên miền liên quan.

1.1 Các định nghĩa quan trọng

• "Dịch vụ": Toàn bộ các tính năng, trò chơi, giao dịch và nội dung có trên nền tảng hgo99, bao gồm Casino Live, Nổ Hũ, Đá Gà, Game Bài và cá cược thể thao.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân do thành viên tạo lập để truy cập và sử dụng dịch vụ hgo99.
• "Giao dịch": Mọi hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược và nhận thưởng trong hệ thống hgo99.
• "Nội dung người dùng": Bất kỳ thông tin, dữ liệu hoặc tài liệu nào mà thành viên cung cấp cho hgo99.

1.2 Phạm vi áp dụng

Điều khoản này áp dụng cho mọi phương thức truy cập dịch vụ hgo99, bao gồm truy cập qua trình duyệt web, ứng dụng di động (nếu có) và bất kỳ giao diện lập trình ứng dụng (API) nào mà hgo99 cung cấp cho bên thứ ba.

2.1 Điều kiện đủ tư cách đăng ký

Để tạo và sử dụng tài khoản hgo99, bạn phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Phải đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ.
• Cư trú tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi việc sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến không bị pháp luật cấm.
• Có đầy đủ năng lực hành vi pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam.
• Không bị hgo99 cấm sử dụng dịch vụ vì bất kỳ lý do gì trước đây.

2.2 Quy định về thông tin tài khoản

• Bạn phải cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật khi đăng ký tài khoản hgo99.
• Mỗi cá nhân chỉ được tạo duy nhất một tài khoản. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào là vi phạm nghiêm trọng.
• Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. hgo99 không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào do bạn không bảo mật thông tin đăng nhập.
• Phải thông báo ngay cho hgo99 nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

hgo99 có quyền yêu cầu bạn hoàn thành quy trình xác minh danh tính (KYC – Know Your Customer) bao gồm cung cấp ảnh chụp Chứng minh nhân dân / Căn cước công dân, ảnh selfie và bằng chứng địa chỉ cư trú. Tài khoản chưa hoàn thành KYC có thể bị giới hạn một số tính năng, đặc biệt là rút tiền trên mức 10.000.000 VNĐ mỗi giao dịch.

3.1 Nạp tiền

hgo99 hỗ trợ nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, VNPay, Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng nội địa khác. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Tiền được cộng vào tài khoản ngay sau khi giao dịch được xác nhận, thông thường trong vòng 1–5 phút.

• hgo99 không thu bất kỳ phí nào cho giao dịch nạp tiền.
• Tiền nạp phải đến từ tài khoản/ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản hgo99.
• Nạp tiền từ nguồn gốc không rõ ràng hoặc của người thứ ba là vi phạm điều khoản.

3.2 Rút tiền

Thành viên có thể yêu cầu rút tiền bất kỳ lúc nào, với mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. hgo99 cam kết xử lý lệnh rút tiền trong vòng 15 phút trong giờ hành chính và tối đa 30 phút ngoài giờ hành chính.

• Tài khoản nhận phải đứng tên chính chủ tài khoản hgo99.
• Yêu cầu rút tiền trong giai đoạn xác minh KYC có thể bị tạm giữ đến khi hoàn tất xác minh.
• hgo99 có quyền yêu cầu bằng chứng nguồn gốc tiền thắng cược trước khi xử lý các yêu cầu rút lớn.
• Số tiền thưởng từ khuyến mãi có thể có điều kiện vòng cược trước khi rút – xem chi tiết tại từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

4.1 Quy định chung về cá cược

Tất cả các trò chơi và hoạt động cá cược tại hgo99 đều dựa trên bộ tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả từ sự kiện thực tế (trong trường hợp Casino Live và Đá Gà). Kết quả của tất cả các ván chơi là cuối cùng và không thể thay đổi sau khi được xác nhận.

• Người chơi chịu hoàn toàn trách nhiệm về các quyết định đặt cược của mình.
• Mức cược tối thiểu và tối đa được quy định riêng cho từng trò chơi và từng bàn.
• hgo99 có quyền hủy bỏ bất kỳ giao dịch cá cược nào nếu phát hiện lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả.
• Trong trường hợp sự cố kỹ thuật gián đoạn ván chơi, hgo99 sẽ xử lý theo chính sách hoàn tiền tương ứng.

4.2 Hành vi bị cấm

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối khi sử dụng dịch vụ hgo99:

1. Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ can thiệp vào trò chơi hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để gian lận.
2. Tạo nhiều tài khoản để nhận khuyến mãi nhiều lần.
3. Hợp tác với người chơi khác để thao túng kết quả (collusion).
4. Rửa tiền hoặc sử dụng hgo99 cho bất kỳ hoạt động bất hợp pháp nào.
5. Cố tình khai thác lỗi hệ thống để thu lợi bất chính.
6. Đăng tải nội dung xúc phạm, vi phạm pháp luật trên bất kỳ kênh nào của hgo99.

Các chương trình khuyến mãi, bonus và ưu đãi của hgo99 được thực hiện theo điều khoản và điều kiện riêng được công bố tại trang khuyến mãi tương ứng. Các quy định chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Tất cả bonus có yêu cầu vòng cược (wagering requirements) trước khi có thể rút. Mức vòng cược được ghi rõ trong điều khoản của từng chương trình.
• Mỗi thành viên chỉ được nhận một lần cho mỗi chương trình khuyến mãi, trừ khi có quy định khác.
• hgo99 có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước.
• Tiền thưởng từ khuyến mãi chỉ có giá trị cá cược, không thể rút trực tiếp nếu chưa hoàn thành vòng cược yêu cầu.
• hgo99 bảo lưu quyền thu hồi khuyến mãi nếu phát hiện người dùng lạm dụng hệ thống.

hgo99 cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của người dùng theo Chính sách Bảo mật được công bố tại hgo99.biz/chinh-sach-bao-mat. Dữ liệu cá nhân của bạn được thu thập và xử lý theo các nguyên tắc sau:

• Thông tin chỉ được thu thập khi cần thiết và với mục đích cụ thể, rõ ràng.
• hgo99 áp dụng mã hóa SSL 256-bit cho tất cả dữ liệu truyền tải.
• Thông tin cá nhân không được chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn.
• Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ hgo99.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng hgo99, bao gồm nhưng không giới hạn ở logo, tên thương hiệu, giao diện, mã nguồn, đồ họa, văn bản và âm thanh, đều là tài sản sở hữu trí tuệ của hgo99 hoặc các đối tác cung cấp nội dung được cấp phép hợp lệ.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hoặc sử dụng bất kỳ tài sản nào của hgo99 cho mục đích thương mại mà không có sự đồng ý bằng văn bản.
• Mọi hành vi vi phạm bản quyền hoặc nhãn hiệu của hgo99 sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ hiện hành.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, hgo99 không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất hay thiệt hại nào phát sinh từ:

• Tổn thất cá cược do kết quả trò chơi không như kỳ vọng của người chơi.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của hgo99 như mất điện, sự cố mạng viễn thông, thiên tai.
• Truy cập trái phép vào tài khoản của bạn do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Quyết định tài chính cá nhân dựa trên thông tin từ nền tảng hgo99.

hgo99 không đảm bảo rằng dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hay đáp ứng mọi yêu cầu cụ thể của người dùng. hgo99 sẽ nỗ lực duy trì uptime 99.9% nhưng không thể cam kết tuyệt đối điều này.

9.1 Quyền chấm dứt của người dùng

Bạn có quyền đóng tài khoản hgo99 bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ. Trước khi đóng tài khoản, toàn bộ số dư hợp lệ (không bao gồm bonus chưa hoàn thành vòng cược) sẽ được hoàn trả về tài khoản ngân hàng/ví điện tử đã đăng ký với hgo99.

9.2 Quyền đình chỉ của hgo99

hgo99 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, có hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

1. Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
2. Cung cấp thông tin gian dối hoặc không chính xác khi đăng ký.
3. Nghi ngờ tài khoản được sử dụng cho mục đích bất hợp pháp.
4. Yêu cầu từ cơ quan chức năng có thẩm quyền.
5. Người dùng đăng ký tự loại trừ (self-exclusion) theo chương trình chơi có trách nhiệm.

hgo99 cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược lành mạnh và có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng.
• Giới hạn thua lỗ: Tự thiết lập ngưỡng thua tối đa và dừng chơi tự động.
• Giới hạn thời gian chơi: Nhận cảnh báo sau mỗi 60 phút chơi liên tục.
• Tự loại trừ tạm thời: Khóa tài khoản 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Đóng tài khoản vĩnh viễn với hiệu lực ngay lập tức.

Điều khoản và Điều kiện này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Trong trường hợp phát sinh tranh chấp liên quan đến việc sử dụng dịch vụ hgo99, các bên đồng ý ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải trực tiếp trước khi khởi kiện.

Nếu tranh chấp không được giải quyết bằng thương lượng trong vòng 30 ngày, mỗi bên có quyền đưa vụ việc ra trọng tài hoặc tòa án có thẩm quyền theo quy định của pháp luật hiện hành. Ngôn ngữ sử dụng trong mọi thủ tục giải quyết tranh chấp là tiếng Việt.

Nếu bạn có câu hỏi, thắc mắc hoặc muốn khiếu nại liên quan đến các Điều khoản và Điều kiện này, vui lòng liên hệ đội ngũ hỗ trợ hgo99 qua các kênh sau (tất cả hoạt động 24/7):

• Live Chat: Ngay trên website hgo99.biz – phản hồi trong vòng 2 phút.
• Email: [email protected] – phản hồi trong vòng 24 giờ.
• Zalo: Tìm kiếm hgo99 trên Zalo – hỗ trợ tiếng Việt.
• Telegram: Nhóm hỗ trợ chính thức hgo99 trên Telegram.

hgo99 cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và trong thời gian sớm nhất có thể. Mọi khiếu nại về kết quả trò chơi phải được gửi trong vòng 72 giờ kể từ khi sự kiện xảy ra.